Política de reembolso
En Auto CPAP SpA vendemos equipos y accesorios para el tratamiento de la apnea del sueño. Por tratarse de productos sanitarios de uso personal, nuestra política de cambios y devoluciones se rige por las condiciones que se indican a continuación.
Exclusión del derecho a retracto
No aplica el derecho a retracto. De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Auto CPAP SpA ha dispuesto expresamente que las compras realizadas en autocpap.cl no dan lugar al derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Esta exclusión se informa antes de la compra, junto con el precio de cada producto, y se debe a que los equipos CPAP, mascarillas, tubos y demás insumos son productos sanitarios de uso personal que entran en contacto con la vía aérea del paciente. Una vez abiertos o utilizados no pueden reincorporarse al stock por razones de higiene y seguridad.
Qué no se puede devolver por arrepentimiento
Como no aplica el derecho a retracto, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. En concreto, y para que no queden dudas:
- Una mascarilla cuyo empaque ya fue abierto, aunque te la hayas probado una sola vez.
- Un equipo CPAP que ya fue usado, aunque haya sido una sola noche.
- Insumos abiertos: tubos, filtros, almohadillas, cojines y repuestos en general.
- Un producto comprado por error de modelo, si ya fue abierto o utilizado.
Si el producto sigue sellado, sin abrir y en su embalaje original, escríbenos por WhatsApp antes de hacer cualquier cosa. Revisamos cada situación y buscamos contigo la mejor salida.
Nada de lo anterior se aplica cuando el producto tiene una falla. En ese caso opera la garantía que se explica a continuación, aunque lo hayas usado.
Garantía legal: 6 meses
La exclusión anterior no afecta en nada tu garantía legal. Si el producto que recibes presenta fallas o deficiencias, tienes derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, a elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado, según lo establece el artículo 21 de la Ley 19.496.
Este derecho es irrenunciable y ninguna condición de esta política lo limita.
Garantía del fabricante: 1 año
Además de la garantía legal, todos los equipos CPAP que vendemos cuentan con un año de garantía del fabricante, por ser distribuidores autorizados. Cubre defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos, ni el desgaste normal de insumos como mascarillas, almohadillas, filtros y tubos.
Productos con falla: cómo proceder
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 2230 2812 o a hola@autocpap.cl indicando tu número de pedido y describiendo la falla, con fotos o video si es posible. Coordinamos contigo la revisión del equipo y el retiro o envío según corresponda. Cuando la falla lo requiera, el equipo se deriva a servicio técnico especializado.
Los productos deben conservar su embalaje y accesorios originales.
Producto equivocado o dañado en el envío
Si recibes un producto distinto al que compraste, o si llega dañado por el transporte, avísanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción por WhatsApp o correo, con fotos del producto y del embalaje. En ese caso el cambio y los costos de envío corren por nuestra cuenta.
Compatibilidad de insumos
Los tubos y mascarillas no son intercambiables entre generaciones de equipo. Antes de comprar un insumo, verifica la compatibilidad indicada en la ficha del producto o escríbenos por WhatsApp con el modelo de tu equipo y te confirmamos cuál corresponde. Una compra por modelo equivocado, sin falla del producto, no da lugar a devolución si el insumo ya fue abierto.
Cómo coordinamos una devolución
No tenemos tienda física ni dirección de retiro al público. Toda devolución, cambio o gestión de garantía se coordina previamente por WhatsApp al +56 9 2230 2812, donde te indicamos el procedimiento y la dirección de envío que corresponda a tu caso.
No envíes productos sin haber coordinado antes: sin esa coordinación no podemos garantizar la recepción ni el seguimiento de tu solicitud.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto. El plazo de acreditación depende de tu banco o del medio de pago y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles.
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@autocpap.cl.